Trocas e Devoluções

Compromisso com você Buscamos sua total satisfação com as compras na Bia Flor Boutique. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e descreve prazos, condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento da compra (Direito de Desistência – 7 dias)

Prazo: você pode desistir da compra, por qualquer motivo, em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Como solicitar: entre em contato pelos nossos WhatsApp informando número do pedido, produto e motivo.
Condições do produto: deve estar sem uso, sem odores, sem indícios de lavagem, com etiqueta e lacre original afixados, e na embalagem original, com todos os acessórios.
Logística reversa: forneceremos um código de postagem.
Reembolso: após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos podem variar conforme a administradora).
- PIX/transferência/boleto: devolução em conta indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis após a conferência.
- Vale-compra: quando escolhido pelo cliente.

Prazo para solicitar: 30 dias corridos a partir do recebimento.
Há custo de frete.
Disponibilidade: a troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o item não esteja disponível, você pode optar por:
- Vale-compra no valor pago pelo produto; ou
- Devolução do valor (conforme item 6).
Condições do produto: sem uso, sem odores, sem indícios de lavagem, com etiqueta e lacre original, embalagem original e acessórios.

Prazo para comunicar: até 90 dias corridos. Recomendamos comunicar em até 30 dias para agilizar a solução.
Análise: ao recebermos o produto, realizamos avaliação técnica em até 10 dias úteis.
Solução: sendo constatado vício, o consumidor poderá escolher, conforme o CDC:
- Reparação do produto (quando aplicável);
- Troca por produto igual ou similar;
- Restituição do valor pago; ou
- Abatimento proporcional do preço.
Vício não constatado: caso não seja identificado vício ou haja indícios de mau uso, lavagem inadequada, ajustes não autorizados, avarias por contato com cremes, perfumes, etc., o item será devolvido ao cliente com laudo e sem reembolso.

Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou danificada.
Se identificar divergência (produto trocado, falta de item, quantidade incorreta) ou avaria após o recebimento, comunique em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem. Faremos a substituição sem custo.

Frete: em casos de arrependimento no prazo legal ou erro da loja (envio incorreto, avaria, vício), o frete de devolução e o frete de envio do novo produto (quando aplicável) são por nossa conta.
Prazos:
- Cartão de crédito: estorno solicitado após conferência; a visualização pode ocorrer em até 2 faturas, dependendo da operadora.
- PIX/transferência/boleto: reembolso em até 10 dias úteis após conferência.
Compras com cupom: o reembolso considera o valor efetivamente pago pelo produto.
Kits e promoções: devoluções parciais de kits poderão recalcular o valor dos itens remanescentes.

Produtos em promoção de “queima de estoque” com sinalização específica de “sem troca”, quando indicado de forma clara na página do produto.
Peças íntimas (calcinhas, bodies, biquínis e maiôs sem o protetor higiênico), brincos e máscaras, por questões de higiene, salvo vício.
Produtos personalizados ou sob medida, salvo vício.

Não aceitaremos produtos com:
- Sinais de uso, odores, manchas, sujeira, rasgos, ajustes, lavagem, alvejante, marcas de desodorante, maquiagem, perfume, pelos de animais ou alterações de alfaiataria.
- Ausência de etiqueta/lacre original, embalagens, brindes e acessórios.
Embalagem para envio: utilize a embalagem original ou similar que proteja o produto. Envie com DANFE/nota ou comprovante do pedido.

Solicite: entre em contato via WhatsApp informando número do pedido, nome completo, CPF, produto e motivo. Anexe fotos quando houver defeito ou avaria.
Receba o código: enviaremos o código de postagem ou agendaremos coleta.
Envie o produto: poste em até [5] dias corridos após o recebimento do código.
Análise: após o recebimento, conferimos em até [5 a 10] dias úteis.
Conclusão: liberamos a troca, vale-compra, novo envio ou reembolso conforme o caso.

Após a aprovação, o novo envio segue os prazos normais de entrega do frete escolhido, contados da confirmação de disponibilidade em estoque.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para melhor atender você, respeitando o CDC.
Em caso de conflito entre esta política e a legislação, prevalecerá o disposto no CDC.